Termos de Serviço

O Roteia é um sistema de atendimento por WhatsApp fornecido por Souza Serviços e Comércio LTDA. Ele recebe, organiza, classifica e encaminha as mensagens que uma empresa contratante troca com seus próprios clientes.

Estes termos valem entre a Souza Serviços e Comércio LTDA e a empresa contratante. Preço, prazo, vigência e condições comerciais são definidos no contrato firmado entre as partes, e prevalecem sobre este texto em caso de divergência.

O acesso é concedido à empresa contratante, que cria e administra as contas dos próprios usuários dentro do sistema.

A empresa é responsável por quem ela cadastra, pelo que essas pessoas fazem com o acesso e por revogar contas de quem deixa a equipe. Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas.

O Roteia opera sobre a plataforma do WhatsApp, que tem regras próprias. Usar o sistema para disparo em massa não solicitado, mensagens enganosas, conteúdo ilegal ou qualquer prática que viole as políticas do WhatsApp e da Meta é proibido.

Vale entender a consequência, porque ela não recai sobre nós: quem é bloqueado ou tem a qualidade rebaixada nesse caso é o número da própria empresa contratante. A Meta age sobre o número que enviou a mensagem, e isso pode interromper o atendimento sem aviso e sem possibilidade de reversão pela nossa parte.

O funcionamento depende de serviços que não controlamos, principalmente a API do WhatsApp, operada pela Meta. Indisponibilidade, mudança de regras, alteração de preço ou bloqueio por parte desses terceiros afeta o serviço e está fora do nosso alcance.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Pedidos de exclusão seguem o descrito em Exclusão de dados.

Os dados de atendimento pertencem à empresa contratante. Encerrado o contrato, ela pode solicitar a exportação antes da exclusão.

Podemos suspender o acesso em caso de inadimplência ou de uso que viole a seção de uso aceitável, com aviso prévio sempre que a situação permitir.

A empresa contratante pode encerrar o uso a qualquer momento, observadas as condições do contrato.

O produto evolui e este texto pode mudar. A data no topo indica a última versão publicada. Mudanças relevantes são comunicadas à empresa contratante.

Dúvidas ou solicitações sobre estes termos, fale com o controlador:

• Souza Serviços e Comércio LTDA
• R. Avelino Campalisto de Melo, 258, Primavera, Campos Gerais/MG, 37160-000, Brasil
• souzaservicosecomercio@gmail.com
• +55 (35) 99830-8352