Exclusão de dados

O Roteia é usado por empresas para atender seus próprios clientes pelo WhatsApp. Quem decide o que fazer com os dados de uma conversa é a empresa com quem você falou, não o Roteia.

Então, se você conversou com uma empresa e quer que aquela conversa seja apagada, peça diretamente a ela. Nós não apagamos dados de clientes de uma empresa sem que ela solicite, pelo mesmo motivo que uma transportadora não abre a encomenda de ninguém.

Se você não conseguir contato com a empresa, escreva para nós no endereço abaixo. Encaminhamos o pedido e acompanhamos até ter resposta.

Envie um e-mail para o endereço abaixo informando:

• o nome da empresa e o CNPJ;
• o que deve ser excluído: uma conversa específica, os dados de um contato, ou toda a conta;
• o e-mail cadastrado de alguém com acesso de administrador no sistema.

Confirmamos o pedido com um administrador antes de executar. Exclusão não tem desfazer, e um pedido vindo de endereço desconhecido é o jeito mais fácil de alguém apagar o histórico de atendimento de uma empresa.

Respondemos em até 15 dias. Confirmado o pedido, os dados são excluídos ou anonimizados dos sistemas em produção.

Duas ressalvas honestas. Cópias de segurança são substituídas por rotação e podem levar até 30 dias para deixar de conter o registro. E o que a lei obrigar a guardar, como registros de acesso, permanece pelo prazo legal, sem uso para nenhuma outra finalidade.

Também não temos alcance sobre o que já saiu daqui: mensagens ficam no aparelho de quem participou da conversa e na infraestrutura do WhatsApp, e nada disso está sob nosso controle.

Dúvidas ou solicitações sobre exclusão de dados, fale com o controlador:

• Souza Serviços e Comércio LTDA
• R. Avelino Campalisto de Melo, 258, Primavera, Campos Gerais/MG, 37160-000, Brasil
• souzaservicosecomercio@gmail.com
• +55 (35) 99830-8352