Política de Privacidade

O Roteia é um sistema de atendimento por WhatsApp operado por Souza Serviços e Comércio LTDA. Ele é contratado por empresas para organizar as conversas que elas trocam com seus próprios clientes.

Nessa relação, a empresa contratante decide quais dados coleta e para quê. O Roteia trata esses dados por conta dela, seguindo suas instruções.

Para funcionar, o Roteia armazena:

• o conteúdo das mensagens trocadas no WhatsApp entre a empresa contratante e seus clientes, incluindo imagens, áudios e documentos enviados na conversa;
• o número de telefone e o nome de perfil de quem envia a mensagem;
• dados de cadastro dos usuários da empresa contratante que acessam o sistema, como nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada);
• registros de acesso e de ações feitas dentro do sistema.

Exclusivamente para prestar o serviço contratado: receber, classificar, encaminhar e responder mensagens, controlar quem tem acesso a quê e apurar métricas de atendimento da própria empresa contratante.

Não vendemos dados pessoais e não usamos essas informações para publicidade.

Apenas com os fornecedores necessários para o sistema existir, e somente no que cada um precisa:

• Meta Platforms, responsável pela API do WhatsApp por onde as mensagens passam;
• Google Cloud e Neon, onde a aplicação e o banco de dados são hospedados;
• Vercel, onde a interface web é hospedada.

Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo o que a lei exigir manter.

O acesso ao sistema exige autenticação, e cada empresa contratante enxerga apenas os seus próprios dados. O tráfego é criptografado em trânsito e as senhas são armazenadas com hash, sem possibilidade de leitura.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um que possa gerar risco relevante, comunicamos a empresa contratante e as autoridades, conforme a LGPD.

A LGPD garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigi-los, solicitar anonimização ou exclusão e revogar consentimento.

Se você conversou com uma empresa que usa o Roteia, o pedido deve ser dirigido a essa empresa, que é quem decide sobre esses dados. Se preferir falar conosco, encaminhamos a ela e damos suporte no atendimento.

Dúvidas ou solicitações sobre esta política, fale com o controlador:

• Souza Serviços e Comércio LTDA
• R. Avelino Campalisto de Melo, 258, Primavera, Campos Gerais/MG, 37160-000, Brasil
• souzaservicosecomercio@gmail.com
• +55 (35) 99830-8352

Podemos atualizar este texto conforme o produto evolui. A data no topo indica a última versão publicada.